Comment fonctionne le filtre Google
Google applique un algorithme automatique qui analyse chaque avis avant de l'afficher. Cet algorithme evalue plusieurs signaux : l'historique du compte Google de l'auteur, la coherence des avis laisses par ce compte, la localisation du client au moment de l'avis, et la soudaine acceleration des depots d'avis.
Les avis juges suspects sont soit supprimes definitivement, soit masques temporairement. Dans les deux cas, ils n'influencent pas la note visible.
- Comptes Google recents ou inactifs : tres souvent filtres
- Avis deposes en rafale sur une courte periode : signal d'alerte
- Clients hors zone geographique logique : suspicion
- Contenu generique sans detail : risque eleve
Signaux qui declenchent le filtre
Google surveille notamment la vitesse d'acquisition : recevoir 20 avis en 48 heures apres des mois de silence declenche systematiquement une verification. Le filtre analyse aussi la diversite des appareils et adresses IP depuis lesquels les avis sont deposes.
Les avis incitatifs — offrir une remise ou un cadeau en echange d'un avis — sont contraires aux CGU Google et peuvent entrainer la suppression en masse. Idem pour les avis deposes sur un meme reseau Wi-Fi (en magasin, par exemple).
Strategies pour eviter le filtrage
La meilleure protection contre le filtre est de collecter des avis de facon reguliere et organique. Espacez vos demandes dans le temps, envoyez-les par SMS ou email personnalise apres chaque experience client, et ne demandez jamais depuis un appareil partage en boutique.
Encouragez vos clients a avoir un historique Google actif : plus leur compte est ancien et actif, plus leur avis a de chances de passer le filtre. Avis Flash automatise la collecte de maniere conforme pour maximiser le taux d'affichage.
Questions frequentes
Peut-on recuperer des avis filtres ?
Non, Google ne propose pas d'outil pour recuperer des avis filtres. Vous pouvez signaler un probleme via le support Google, mais les resultats sont aleatoires.
Le filtre supprime-t-il aussi les faux avis negatifs ?
Oui, en theorie. Mais le filtre est imparfait et certains faux avis negatifs restent visibles. Vous pouvez les signaler via le menu "Signaler un avis" sur votre fiche.
Un avis filtre peut-il reapparaitre ?
Rarement. Google peut reevaluer des avis lors de mises a jour de son algorithme, mais cela reste exceptionnel. Ne comptez pas sur ce mecanisme.
Combien d'avis Google filtrage est normal ?
Entre 5 et 15% des avis peuvent etre filtres, surtout si votre collecte est recente. Au-dela, examinez vos pratiques de collecte.