Pourquoi la regularite bat le volume
Google pondere les avis recents plus fortement dans le calcul de la note et du classement. Un commerce qui collecte 5 avis par semaine de facon reguliere sera mieux classe qu'un commerce qui collecte 50 avis en une semaine puis rien pendant 6 mois.
De plus, une rafale d'avis declenchera probablement le filtre anti-spam de Google. Des avis arrives naturellement sur plusieurs semaines ont plus de chances d'etre valides et affichés.
Frequences recommandees selon le volume de clients
Selon votre flux clients :
- Commerce a fort trafic (restaurant, boulangerie) : cibler 1 a 2 nouveaux avis par jour
- Commerce a trafic moyen (salon de coiffure, pharmacie) : 3 a 5 avis par semaine
- Professionnel liberal (medecin, avocat) : 5 a 10 avis par mois
- Artisan independant : 2 a 5 avis par mois
- Commerce B2B : 1 a 3 avis par mois
Maintenir la regularite sur le long terme
La regularite s'obtient avec l'automatisation. Une demande manuelle sera toujours irreguliere car elle depend de la disponibilite et de la memoire de votre equipe. Un systeme automatise envoie la demande apres chaque transaction, de facon systematique.
Definissez un objectif mensuel d'avis et suivez-le dans votre tableau de bord GBP Insights. Si vous etes sous votre objectif, identifiez le blocage (taux de conversion trop bas, friction dans le processus, probleme de satisfaction).
Questions frequentes
Peut-on "rattraper" un retard en collectant beaucoup d avis d un coup ?
Oui, mais progressivement. Augmentez le rythme sur 2 a 3 semaines plutot que de faire une rafale. Cela diminue le risque de filtrage par Google.
Y a-t-il des periodes ou il vaut mieux eviter de collecter des avis ?
Non, vous pouvez collecter a tout moment. En revanche, si votre service est degrade temporairement, reportez les demandes jusqu'au retour a la normale.
Un trop grand nombre d avis peut-il etre penalisant ?
Non, il n'y a pas de limite superieure d'avis. Plus vous en avez, mieux c'est, tant qu'ils arrivent de facon organique et progressive.
Comment relancer une collecte apres une periode d inactivite ?
Relancez progressivement : envoyez des demandes aux clients les plus recents d'abord, puis etendez a une periode plus large. Evitez de tout envoyer d'un coup.