Quand envoyer l email de demande d avis
Le timing est crucial. Trop tot : le client n'a pas encore use du produit ou service. Trop tard : l'enthousiasme est retombé.
- Service en point de vente : 2 a 4 heures apres la prestation
- Produit physique : 7 a 14 jours apres la livraison (temps de l'utiliser)
- Service professionnel : le lendemain de la prestation
- Restauration : 1 a 3 heures apres le repas
- Soin ou bien-etre : le soir ou le lendemain
Structure d un email de collecte d avis efficace
Objet : court et personnel. "Votre experience chez [Nom]" ou "Marie, avez-vous ete satisfaite ?" surpassent les objets generiques.
Corps de l'email :
- Remerciement sincere (1 phrase)
- Rappel de l'achat ou du service (montre que c'est personnalise)
- Demande d'avis simple et directe (pas de manipulation)
- Lien unique vers la page d'avis Google (bouton visible)
- Signature avec photo si possible (humanise)
Longueur ideale : moins de 100 mots. Simple, direct, humain.
Eviter les filtres anti-spam et optimiser la delivrabilite
Un email bien redige ne sert a rien s'il finit en spam. Bonnes pratiques :
- Envoyez depuis un domaine verifie (pas gmail.com)
- Evitez les mots "gratuit", "cliquez ici", les majuscules excessives
- Incluez toujours un lien de desabonnement
- Segmentez : n'envoyez pas a ceux qui ont deja laisse un avis recemment
- Testez vos emails avant envoi avec des outils comme Mail Tester
Questions frequentes
Peut-on envoyer plusieurs emails de demande d avis ?
Un seul email est recommande. Une relance unique 3-5 jours plus tard peut etre faite. Au-dela, vous risquez de frustrer le client.
Faut-il personnaliser chaque email ou utiliser un template ?
Un template personnalise avec le prenom et l'achat est le meilleur compromis. Un email entierement manuel est ideal mais non scalable.
Les emails de collecte d avis sont-ils legaux en France ?
Oui si vous avez la relation commerciale (client existant). Le RGPD autorise les emails de satisfaction post-achat sans consentement supplementaire (base legitimate interest).
Quel taux d ouverture attendre pour un email de collecte d avis ?
Entre 30 et 50% pour un email bien segmente. Le taux de clic vers la page d'avis est generalement de 15 a 25%.